M-Pesa lidera os pagamentos de telemóveis no Quénia

Em Março de 2007, a M-Pesa foi lançada no Quénia, onde chegou aos 5 milhões de clientes. O dinheiro é transferido de uma pessoa para outra através de MAS com um telemóvel que possui um cartão SIM activado. As pessoas podem registar-se em qualquer agente de quiosque, mostrando a sua identificação e sem pagar qualquer taxa de registo. As pessoas compram tempo de chamada que é transferido para a conta do telemóvel do receptor, podendo ser descontado noutro agente. A maioria das transacções é inferior a KES 2000.

A M-Pesa tem tido sucesso porque depende de estruturas e práticas tradicionais, modernizando-as. É, na verdade, um modelo baseado em práticas locais de pagamento, na rede alargada de comunicações móveis e numa grande rede de distribuição. Esta rede de distribuição consiste em agentes que já estavam presentes nos mercados e que recebem formação básica da M-Pesa. Apenas 3 meses após o seu lançamento, o serviço dispunha de 400 agentes, em comparação com 450 agências bancárias e 600 ATM no Quénia. Em 2009, a M-Pesa contava já com 3400 agentes. É um sistema simples e rápido, demorando menos de 30 segundos a efectuar uma transferência.

Outro elemento importante da M-Pesa é a capacidade de adaptação às especificidades locais. Quando recentemente iniciou os serviços no Afeganistão, em vez de utilizar o menu de ferramentas do cartão SIM no telemóvel, como no Quénia, o fornecedor disponibilizou uma modelo de interface baseado no reconhecimento da voz, que é adaptado a níveis de alfabetização muito baixos no país. No Quénia, os planos da M-Pesa incluem chegar a pagamentos de facturas e a remessas internacionais.

Fonte: Relatórios de situação da Vodafone em Dezembro de 2008 e autor.