Outsourcing do Processo de Negócios no Gana:
A Bangalore da África Ocidental?

A Cyber-Cidade do Gana é um cluster tecnológico num parque tecnológico de 36 hectares construído em Acra. Este cluster está a criar condições para que o trabalho entre as PME encoraje o outsourcing a deslocar-se para África. De acordo com o Garner, o Outsourcing do Processo de Negócios (OPN) constituía-se como um mercado de 128.8 mil milhões de USD em 2005 e as previsões são que, em 2010, esse valor ascenda a 191.3 mil milhões de USD, com a indústria offshore de TIC a crescer 21 por cento. O OPN do Gana poderá criar 37 000 postos de trabalho e receitas de 750 milhões de USD ao longo de 5 anos.

De acordo com o Índice Global de Serviços da AT Keamey, em 2007 o Gana obteve melhores resultados do que a Índia e a China em termos de atractividade financeira, com um ambiente de negócios semelhante. O volume de talento humano é no entanto metade do que o da China e Índia. O Governo pretende implementar formação adicional. O Gana é competitivo em áreas de baixas competências e baixas margens de lucro, como por exemplo serviços de transcrição, activação de contas, inquéritos e cuidados básicos ao consumidor. As principais empresas indianas estão a deslocar-se para trabalho de valor elevado, como por exemplo o processamento de transacções e a análise do comportamento dos consumidores.

Fonte: Autor.